联系我们 -「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到了技术故障、账号问题，还是对游戏玩法有疑问，亦或是希望进行商务合作，麻将胡了官方团队都随时准备为您提供帮助。我们建立了多渠道、分梯次的客户支持体系，确保您的每一个问题都能被快速且准确地处理。
官方联系方式一览
您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。为了加快处理速度，建议您优先使用工单系统，并在描述中附上相关截图或录屏。
📞 客服热线
热线号码：400-888-2024（中国大陆地区）
海外用户：+86 21-5467-8899
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）。
💬 在线工单系统
网页端：登录游戏官网后，点击右上角"支持"按钮进入工单中心。
客户端内：游戏主界面 -> 设置 -> 客服支持 -> 提交工单。
工单系统响应速度最快，平均首次回复时间约为 1.5 小时。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层（仅限商务函件往来，不接待玩家上门）。
邮政编码：201203
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 至 21:00），但工单系统与邮件系统支持 7×24 小时接收您的反馈。非工作时间提交的问题，将在次日 10:00 前得到首次回复。
我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：
- 一般咨询类问题：首次响应时间 < 2 小时，解决时间 < 24 小时。
- 账号安全问题（如被盗、封禁申诉）：首次响应时间 < 30 分钟，解决时间 < 72 小时（需人工核实数据）。
- 支付与充值问题：首次响应时间 < 15 分钟，资金原路退回操作 < 5 个工作日。
- 游戏 BUG 提交：确认有效后，将赠送 500 金币作为奖励，修复进度会在工单中同步。
各部门业务联系指引
为了您的请求能直达对应负责部门，请根据您的具体事项选择合适的联系渠道。错误分类的工单可能会造成处理延迟。
| 业务类型 | 负责部门 | 最佳联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉/实名认证 | 账号安全中心 | 客户端内工单（分类选"账号"） | 需提供注册手机号及身份证信息 |
| 游戏闪退/卡顿/无法登录 | 技术运维部 | 官网工单（分类选"技术"） | 请附上设备型号与系统版本 |
| 建议反馈/新玩法构思 | 产品策划部 | 邮件至 [email protected] | 优秀的玩法建议将获得限量周边 |
| 工会入驻/赛事合作 | 商务合作部 | 邮件至 [email protected] | 请附上组织介绍与联系方式 |
| 媒体采访/内容联动 | 市场公关部 | 邮件至 [email protected] | 仅接受正式媒体或 KOL 邀约 |
| 违规举报（外挂/辱骂） | 安全风控部 | 游戏内举报按钮或邮件至 [email protected] | 举报处理结果不对外公示，但会通过邮件反馈 |
常见问题与快速解答
问题 1：我忘记了游戏账号，但绑定的手机号已停用，如何找回？
您需要准备注册时的身份证号码及近期 3 笔充值订单号（如有）。通过工单系统提交"账号申诉"，安全中心将在 1-3 个工作日内通过视频核验方式确认您的身份。
问题 2：如何申请开具游戏充值发票？
在客户端"商城"页面右上角点击"发票"图标，填写企业税号及接收邮箱。电子发票将在 7 个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票需额外支付 10 元快递费。
问题 3：我在海外，访问官网速度很慢，有海外节点吗？
目前官网针对海外访问已启用 CDN 加速，若依然缓慢，建议尝试切换浏览器或使用备用域名 upload.pg-app-majianghule.net.cn。海外玩家登录游戏时，请选择"亚太-国际"节点。
问题 4：如何联系人工客服而不是机器人？
在工单系统内输入"转人工"三次，系统会自动为您转接。热线电话按 0 键可跳过语音菜单。由于高峰期咨询量较大，人工排队时间可能超过 10 分钟，敬请耐心等待。